Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En VURI queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si necesitas solicitar una devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.

Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin haber sido utilizado y conservando sus condiciones originales.

Una vez ejercido el derecho de retracto, VURI realizará la devolución de las sumas pagadas de acuerdo con los plazos establecidos por la legislación aplicable. La devolución del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el consumidor ejerza el derecho de retracto.

Productos con defectos o problemas

Si recibes un producto defectuoso, averiado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente.

Estos casos serán atendidos de acuerdo con las garantías y derechos establecidos en la legislación colombiana de protección al consumidor.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de retracto, escríbenos a través de nuestro canal de atención indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.

Evaluaremos la solicitud y te indicaremos el procedimiento correspondiente para realizar la devolución.

VURI se reserva el derecho de verificar que las solicitudes cumplan con las condiciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.